問い合わせ

問い合わせで手順ごと移す業務

業務

7件

2か月以内に回収

3件

月の差引の合計

84,200円

分類×任せ方

問い合わせの業務のうち、AIへの任せ方が「手順ごと移す」ものを集めました。全部で7件。当サイトの前提では、3件が2か月以内に元が取れる計算です。自社の数字で計算し直し、前提が外れたときの数字まで出して、稟議に使える形にします。

ROI計算機で、自社の回収期間を出す

問い合わせから改善点を出すを例に、当サイトの前提を入れてあります。自社の回数・時間・時給に置き換えると、その場で回収期間が出ます。結果は稟議に貼れる形でコピーできます。

元が取れるまでの早い順

当サイトの前提で計算した結果です。いちばん効くのは月の回数なので、自社の回数で計算し直してから判断してください。

前提が外れたときの回収

稟議で必ず聞かれるのは「前提が外れたらどうなるか」です。月の回数が半分のときと、削減できる割合が15ポイント低いときを、同じ式で計算し直しました（当サイト試算）。

2件は、回数が半分になると元が取れなくなります。回数の見込みを先に確かめてください。

時給で変わる回収

同じ時間が浮いても、その業務をしている人の時給で価値が変わります。時給を1,500円と3,000円に置き換えて計算し直しました（当サイト試算）。

1年目に出ていく額と、浮く時間の価値

稟議では効果より先に「いくら出ていくか」を聞かれます。1年目に出ていく額と、浮く時間を円に直した額を並べました（当サイト試算）。

業務ごとの前提と結果

問い合わせから改善点を出す

• 前提：1人で月4回、1回300分、時給2,800円、削減できる割合45%
• 費用：AIの月額4,000円、初期費用30,000円
• 結果：月に浮く時間9時間、月の差引21,200円、元が取れるまで2か月
• この数字が成り立つ条件：優先順位を人が決める

回収の計算・費用・浮く時間の内訳・稟議の書き方

よくある質問を作る

• 前提：1人で月4回、1回300分、時給2,400円、削減できる割合45%
• 費用：AIの月額4,000円、初期費用30,000円
• 結果：月に浮く時間9時間、月の差引17,600円、元が取れるまで2か月
• この数字が成り立つ条件：いまの運用と突き合わせる

回収の計算・費用・浮く時間の内訳・稟議の書き方

問い合わせの一次返信を下書きする

• 前提：3人で月240回、1回8分、時給1,800円、削減できる割合45%
• 費用：AIの月額9,000円、初期費用30,000円
• 結果：月に浮く時間14.4時間、月の差引16,920円、元が取れるまで2か月
• この数字が成り立つ条件：返信の型が3つ以内に収まっている

回収の計算・費用・浮く時間の内訳・稟議の書き方

問い合わせの傾向を集計する

• 前提：1人で月4回、1回240分、時給2,600円、削減できる割合45%
• 費用：AIの月額4,000円、初期費用30,000円
• 結果：月に浮く時間7.2時間、月の差引14,720円、元が取れるまで3か月
• この数字が成り立つ条件：原因の推測は人がやる

回収の計算・費用・浮く時間の内訳・稟議の書き方

マニュアルの差分を出す

• 前提：1人で月4回、1回180分、時給2,400円、削減できる割合45%
• 費用：AIの月額3,000円、初期費用20,000円
• 結果：月に浮く時間5.4時間、月の差引9,960円、元が取れるまで3か月
• この数字が成り立つ条件：運用の実態と照合する

回収の計算・費用・浮く時間の内訳・稟議の書き方

問い合わせを分類して振り分ける

• 前提：2人で月400回、1回2分、時給1,800円、削減できる割合45%
• 費用：AIの月額8,000円、初期費用40,000円
• 結果：月に浮く時間6時間、月の差引2,800円、元が取れるまで15か月
• この数字が成り立つ条件：分類が5つ以内に収まっている

回収の計算・費用・浮く時間の内訳・稟議の書き方

問い合わせの担当を割り振る

• 前提：2人で月300回、1回2分、時給2,000円、削減できる割合45%
• 費用：AIの月額8,000円、初期費用30,000円
• 結果：月に浮く時間4.5時間、月の差引1,000円、元が取れるまで30か月
• この数字が成り立つ条件：例外の割り振り先が決まっている

回収の計算・費用・浮く時間の内訳・稟議の書き方

稟議に貼る文面

数字は計算機の結果に置き換えて使います。前提と、前提が外れたときの数字を並べて書くと、差し戻されにくくなります。

【件名】「問い合わせから改善点を出す」へのAI導入

【目的】［浮いた時間で何をするか。人を減らすのか、別の仕事に回すのか］

【前提】
・対象：1人／月4回／1回300分／時給2,800円
・削減できる割合：45%（当サイトの見積もり。試用で実測に置き換える）

【費用】
・月額：4,000円　・初期費用：30,000円（設定と、使う人に教える時間）

【効果】
・月に浮く時間：9時間　・月の差引：21,200円
・元が取れるまで：2か月　・1年目の差引：224,400円

【前提が外れたとき】
・月の回数が半分なら、元が取れるまで4か月
・この数字が成り立つ条件：優先順位を人が決める

【試用と見直し】［1か月試して実測を取り、［　］月に続けるか判断する］

浮いた時間の使い道を先に決める

この業務に要る道具（文章を書く・相談する）

この業務で要るのは「文章を書く・相談する」の道具です。当サイトに載せている14件から、月額・日本語・無料枠の違いで3件を選びました。

QuillBot（有料の月額がいちばん安い）

Course Heroの「文章の書き換え」の道具で、日本語は一部だけ。無料枠あり、有料は月0〜1,500円（1人）です。

Catchy（日本語の扱いが手厚い）

デジタルレシピの「マーケ文章」の道具で、日本語の画面と案内がそろっている。無料枠あり、有料は月0〜9,800円（1人）です。

Meta AI（無料で試してから決められる）

Metaの「汎用」の道具で、日本語で使える。無料、料金はかからないです。

月額は提供元の公表価格で、10人で1年は月額の上限×10人×12か月で出しています。値引き・年契約は含みません。

「文章を書く・相談する」の道具を並べる

「文章を書く・相談する」の道具を5人〜100人で比べる

問い合わせのほかの業務

同じ分類で、任せ方の違う業務です。まとめて入れると、1つの道具で複数の業務の元を取れることがあります。

対応履歴を記録する

• 前提：4人で月500回、1回3分、時給1,800円、削減できる割合60%
• 費用：AIの月額12,000円、初期費用20,000円
• 結果：月に浮く時間15時間、月の差引15,000円、元が取れるまで2か月
• この数字が成り立つ条件：やり取りが文字で残る

回収の計算・費用・浮く時間の内訳・稟議の書き方

問い合わせで手順ごと移す業務についてよくある質問

当サイトの前提は、どこから来ていますか？

回数・時間・時給・削減できる割合は、当サイトが業務ごとに置いた見積もりです。実測ではありません。だから計算機で、自社の数字に置き換えてから使ってください。

いちばん効く数字はどれですか？

月の回数です。回数が半分になると浮く時間も半分になりますが、月額は変わらないので、月の差引は半分より大きく減ります。回収が倍では済まない業務もあるので、上の「前提が外れたとき」の表で確かめてください。

初期費用には何が入っていますか？

設定の手間と、使う人に教える時間を円に直したものです。外部に頼む場合はその見積もりに置き換えてください。

次にやること

• 自社の回数を数える
  先月、その業務を何回やったかを数えます。計算機でいちばん効く数字です。
• 計算機に入れる
  回数・時間・時給を置き換えて、回収期間を出します。
  問い合わせから改善点を出す
• 1か月だけ試して測る
  削減できた割合を実測に置き換えてから、稟議を出します。